服务承诺

服务范畴:

服务承诺一览表

序	服务项目	服务质量指标	预设达标率
0	接收及处理与市政事务有关的投诉及建议	15个工作天内就电话及亲临投诉作回覆 ⁽¹⁾	90%
1	接收及处理与市政事务有关的投诉及建议	1个工作天内对市民在非办公时间作出电话留言意见进行跟进 ⁽²⁾	98%
2	接收及处理与市政事务有关的投诉及建议	1个工作天内就电子邮件投诉作回覆 ⁽³⁾	98%
3	租借市政署辖下场地及设施	6个工作天内批覆借用九澳户外体验营的申请	90%
4	租借市政署辖下场地及设施	15个工作天内批覆活动中心场地借用申请 ⁽⁴⁾	93%
5	参观或导赏服务	14个工作天内完成需要车辆接载服务之澳门基本法纪念馆专场导赏预约	100%
6	参观或导赏服务	6个工作天内完成不需要车辆接载服务之澳门基本法纪念馆专场导赏预约	100%
7	参观或导赏服务	3个工作天内批覆预约参观环境资讯中心的申请	99%
8	参观或导赏服务	15个工作天内完成自然导赏的团体预约服务	100%
9	参观或导赏服务	25个工作天内完成金像农场的活动申请	100%
10	参观或导赏服务	5个工作天内批覆申请预约市政署大楼导赏服务	100%
11	参观或导赏服务	4个工作天内批覆澳门茶文化馆导赏预约服务申请 ⁽⁵⁾	93%
12	犬只准照	1个工作天内发出犬只准照	100%
13	犬只准照	1个工作天内批覆犬只准照续期的申请	100%
14	动物植入晶片服务	1个工作天内为动物植入晶片	100%
15	领回被扣押犬只	1个工作天内批覆领回被扣押犬只的申请	100%
16	动物健康证明书	1个工作天内发出动物健康证明书	100%
17	竞赛动物准照	30个工作天内批覆竞赛动物准照续期（马）的申请	100%
18	其他动物的准照－马	30个工作天内批覆其他动物准照续期（马）的申请	100%
20	活动物进口准照	3个工作天内批覆活动物进口准照申请	99%
21	预防狂犬病防疫注射	1个工作天内为犬只注射预防狂犬病疫苗	100%
22	活动物转口检疫	3个工作天内批覆活动物转口检疫的申请	99%
23	动物医疗护理	1个工作天内完成动物医疗护理之应诊	100%
24	伤人动物的隔离检疫	1个工作天内批覆伤人动物进行隔离检疫的申请	100%
25	产生入口／出口效力声明书	3个工作天内产生入口效力声明书	99%
26	产生入口／出口效力声明书	3个工作天内产生出口效力声明书	99%
27	濒危野生动物进口检疫	3个工作天内批覆濒危野生动物进口检疫的申请	100%
28	犬只报失	1个工作天内完成办理犬只报失手续	100%
29	宠物遗体火化服务－取回以容器盛载的骨灰	30个工作天内完成宠物遗体火化服务 – 取回以容器盛载的骨灰	90%
30	进口准照／报单之办理手续及预约检疫	1个工作天内批覆进口准照/报单之办理手续及预约检疫	99%
31	零售渔获场所准照	30个工作天内批覆零售渔获场所准照续期的申请	99%
32	零售蔬菜场所准照	30个工作天内批覆零售蔬菜场所准照续期的申请	99%
33	零售（新鲜肉类／冰鲜肉类／急冻肉类）场所准照	30个工作天内批覆零售（新鲜肉类／冰鲜肉类／急冻肉类）场所准照续期的申请	99%
34	进口（冰鲜肉类／急冻肉类／肉类制品）埸所登记	30个工作天内批覆进口（冰鲜肉类／急冻肉类／肉类制品）场所登记续期的申请	99%
35	街市摊位的租赁	5个工作天内完成街市空置摊位中签者办理租赁手续	99%
36	街市摊位的租赁	10个工作天内批覆取消街市摊位之租赁的申请	99%
37	街市临时流动摊位准照	15个工作天内批覆街市临时流动摊位准照续期的申请	90%
38	更改街市摊位内之设备申请	10个工作天内完成批覆更改街市摊位内之设备申请 ⁽⁶⁾	100%
39	街市摊位承租人申请休假、发出证明书以及其它事项之申请	15个工作天内发出街市摊位承租人证明书	99%
40	街市摊位承租人申请休假、发出证明书以及其它事项之申请	10个工作天内批覆街市摊位承租人之一般休假申请	99%
41	小贩牌照的发出	5个工作天内发出新小贩准照	99%
42	小贩牌照的发出	10个工作天内批覆小贩牌照的续牌申请	98%
43	小贩牌照的发出	10个工作天内审批取消小贩准照之申请	99%
44	小贩其他申请事项（准照项目的更改）	22个工作天内批覆取消小贩协助人之申请	90%
45	临时售卖准照	6个工作天内发出爆竹燃放区出售小食临时售卖准照	100%
46	临时售卖准照	6个工作天内发出爆竹火箭及烟花临时售卖准照	100%
47	临时售卖准照	6个工作天内发出传统节日特别临时售卖准照	100%
48	公共地方举行庆典、表演及其他活动临时售卖准照的发出	15个工作天内发出公共地方举行庆典、表演及其他活动临时售卖准照	95%
49	安葬於一般使用墓地	3个工作天内批覆安葬於一般使用墓地的申请	98%
50	延长一般使用墓地使用权	3个工作天内审批延长一般使用墓地使用权的申请	98%
51	合葬於“永久墓地”	5个工作天内批覆合葬於“永久墓地”的申请	98%
52	在墓地或墓室进行工程准照	3个工作天内批覆在墓地或墓室进行工程准照的申请	98%
53	将骨灰、骨殖或遗骸迁出坟场	3个工作天内批覆将骨灰、骨殖或遗骸迁出坟场的申请	98%
54	起葬	3个工作天内发出起葬准照	98%
55	骨殖箱	3个工作天内审批赋予骨殖箱的使用权	98%
56	骨灰箱	3个工作天内审批赋予骨灰箱的使用权	98%
57	合葬骨殖／骨灰	3个工作天内批覆合葬骨殖 / 骨灰的申请	98%
58	临时安放遗骸准照	3个工作天内发出临时安放遗骸准照	98%
59	临时安放遗骸准照	3个工作天内发出临时安放遗骸准照续期	98%
60	在坟场小教堂举行宗教仪式	3个工作天内批覆在坟场小教堂举行宗教仪式的申请	98%
61	证明书－死者记录	10个工作天内发出死者记录证明书	98%
62	私人坟场安葬	3个工作天内批覆私人坟场安葬的申请	100%
63	巿政署人员在私人坟场监察起葬	3个工作天内批覆巿政署人员在私人坟场监察起葬的申请	100%
64	巿政署人员在私人坟场监察移葬	3个工作天内批覆巿政署人员在私人坟场监察移葬的申请	100%
65	长期占用公地准照	10个工作天内批覆补领长期占用公地准照	90%
66	公共街道临时占用准照—其他	15个工作天内批覆公共街道临时占用准照—其他的首次申请 ⁽⁷⁾	85%
67	公共街道临时占用准照─围板及排栅	15个工作天内批覆公共街道临时占用准照（围板及排栅）的申请 ⁽⁷⁾	90%
68	长期广告及招牌准照	15天内批覆长期广告及招牌准照的申请 ⁽⁷⁾	95%
69	行政准照－色情物品之销售	10个工作天内批覆行政准照－色情物品之销售之更改持牌人的申请	90%
70	行政准照 – 游戏机中心	10个工作天内批覆行政准照 - 游戏机中心之更改持牌人的申请	90%
71	行政准照—洗衣店	10个工作天内批覆行政准照—洗衣店之更改持牌人的申请	90%
72	行政准照—漂染店	10个工作天内批覆行政准照—漂染店之更改持牌人的申请	90%
73	行政准照 – 保龄球场	10个工作天内批覆行政准照 - 保龄球场之更改持牌人的申请	90%
74	行政准照 – 桌球室	10个工作天内批覆行政准照 - 桌球室之更改持牌人的申请	90%
75	行政准照—电影院	10个工作天内批覆行政准照—电影院之更改持牌人的申请	90%
76	行政准照—剧院	10个工作天内批覆行政准照—剧院之更改持牌人的申请	90%
77	行政准照－影演项目	10个工作天内批覆行政准照－影演项目之更改持牌人的申请	90%
78	行政准照－网吧	10个工作天内批覆行政准照－网吧之更改持牌人的申请	90%
79	行政许可－美容院	11个工作天内批覆美容院之预先通知书的申请 ⁽⁷⁾	100%
80	行政许可－发型屋及理发店	11个工作天内批覆理发店及发型屋之预先通知书的申请 ⁽⁷⁾	100%
81	饮料及饮食场所牌照	10个工作天内批覆更改饮料及饮食场所牌照持牌人的申请 ⁽⁷⁾	95%
82	饮料及饮食场所牌照	10个工作天内批覆更改饮料及饮食场所牌照的场所名称的申请 ⁽⁷⁾	95%
83	宣传物品的准照	15天内批覆宣传物的准照（横额／海报／小旗） ⁽⁷⁾	95%
84	度量衡器具检定	5个工作天内批覆度量衡器具检定的申请 ⁽⁸⁾	95%
85	车辆上的广告准照	15天内批覆车辆上的广告准照的申请 ⁽⁷⁾	95%
86	行政许可─在向公众开放之娱乐场所或中心经营之娱乐活动	10个工作天内批覆行政许可─在向公众开放之娱乐场所或中心经营之娱乐活动之更改持牌人的申请	90%
87	行政许可─拍卖会	7个工作天内完成拍卖会行政许可申请	90%
88	露天茶座准照	1个工作天内批覆露天茶座准照续期的申请	95%
89	景观植物检疫	30分钟内完成景观植物检疫预约申请服务 ⁽⁹⁾	100%
90	乔木及灌木准照服务	15个工作天内发出树木数量20株或以下之砍伐乔木及灌木准照 ⁽⁷⁾	90%
91	乔木及灌木准照服务	20个工作天内发出树木数量21株至50株之砍伐乔木及灌木准照 ⁽⁷⁾	90%
92	乔木及灌木准照服务	25个工作天内发出树木数量51株或以上之砍伐乔木及灌木准照 ⁽⁷⁾	90%
93	植物检疫证书	5个工作天发出植物检疫证书	90%
94	检验楼宇供水系统	18个工作天内完成检验楼宇供水系统	95%
95	登录在澳门市政署邀请执行工程的建筑商名单之申请	30个工作天内完成审批登录市政署邀请执行工程的建筑商名单之申请	90%
96	关於门牌及／或其它地籍资料的证明书之申请	12个工作天内批覆关於门牌及／或其它地籍资料的证明书之申请	95%
97	门牌发给之申请	15个工作天内批覆门牌发给之申请 ⁽¹⁰⁾	95%
98	在澳门公共街道开挖坑道的工程准照	12个工作天内批覆在澳门公共街道开挖坑道的工程准照 ⁽⁷⁾	95%
99	在澳门公共街道渠道接驳的工程准照	10个工作天内批覆在澳门公共街道渠道接驳的工程准照　 ⁽⁷⁾	90%
100	安装空调系统排水管道工程准照的申请	10个工作天内批覆安装空调系统排水管道工程准照的申请 ⁽⁷⁾	95%
101	在技术走廊安装或维修管线	10个工作天内批覆在技术走廊安装或维修管线 ⁽⁷⁾	90%
102	更改行人道工程准照	13个工作天内批覆更改行人道工程准照 ⁽⁷⁾	90%
103	公共地方总规章－缴交罚款	4分钟内完成公共地方总规章缴交罚款程序	98%
104	临时广告准照	15天内批覆临时广告准照的首次申请 ⁽⁷⁾	95%
105	骨殖火化服务	3个工作天内批覆骨殖火化服务的申请	98%
106	环保葬	3个工作天内批覆环保葬服务的首次申请	98%
107	“市政之友”会员卡的申请	13个工作天内批覆“市政之友”会员卡的首次申请	95%
108	向旅游局就《蒸汽浴和按摩场所》行政准照申请提供技术意见（对内服务）	15个工作天内向旅游局就《蒸汽浴和按摩场所》行政准照申请提供技术意见	85%
109	向旅游局就《健康俱乐部》行政准照申请提供技术意见（对内服务）	15个工作天向旅游局就《健康俱乐部》行政准照申请提供技术意见	85%
110	向旅游局就《卡拉OK》行政准照申请提供技术意见（对内服务）	15个工作天内向旅游局就《卡拉OK》行政准照申请提供技术意见	85%
111	向旅游局就《酒店》牌照申请提供技术意见（对内服务）	30天内向旅游局就《酒店》牌照申请提供技术意见	85%
112	向旅游局就《餐厅》牌照申请提供技术意见（对内服务）	30天内向旅游局就《餐厅》牌照申请提供技术意见	85%
113	为经济及科技发展局提供濒危类动物进口准照技术意见（对内服务）	30个工作天内为经济及科技发展局提供濒危类动物进口准照技术意见	90%
114	於市政署各户外大型LED显示屏播放宣传片的申请（对内服务）	5个工作天内完成於市政署各户外大型LED显示屏播放宣传片的申请	90%
115	政府综合服务大楼广告宣传位的借用申请（对内服务）	5个工作天内完成政府综合服务大楼广告宣传位的借用申请	90%

备注:

a. 承诺时间是从接获市民电话或亲临翌日起计； b. 承诺於十五个工作天内回覆当事人有关个案跟进情况或结果。
承诺於紧随的首个工作日内将意见输入系统转介相关部门跟进，并致电回覆投诉者个案正跟进中。
承诺於紧随的首个工作日内将意见输入系统转介相关部门跟进，并以电邮初覆投诉者个案正跟进中。
三个月内之场地申请。
需提前15个工作天申请。
不包括涉及镶嵌设备或谘询工程技术意见之申请。
谘询实体意见不包括在服务承诺时间内。
不包括检定值超过35公斤之度量衡器具。
申请人须於拟办理景观植物检疫前的一个工作天致电预约。
不包括需命名街道之申请

上述承诺时间是从递交已填妥之表格及齐备所需文件翌日起计。