Para conhecer melhor a qualidade do serviço, o Instituto procedeu à revisão e análise dos trabalhos da carta de qualidade do ano 2019, elaborando e publicando o “Resultado do inquérito sobre o grau de satisfação da prestação de serviços públicos do ano 2019” e “Situação do cumprimento dos indicadores da qualidade de serviços (2017-2019)”. Os respectivos dados estatísticos estão disponíveis na página electrónica do Instituto.

Data da última actualização : 23/09/2020


O Instituto procede, de forma constante, ao acompanhamento do “Regime de Reconhecimento de Carta de Qualidade”, e submeteu um requerimento de confirmação de reconhecimento à Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos em Junho de 2019. Se a avaliação de confirmação for aprovada, a taxa de implementação da carta de qualidade irá ascender aos 90,09%; a par disso, nos termos do Despacho do Chefe do Executivo n.º 61/2019, criou-se o regime de Avaliação dos Serviços Públicos e do Desempenho Organizacional. O Instituto irá estudar e acompanhar os respectivos regimes e documentos de orientação, para alargar gradualmente a taxa de implementação da carta de qualidade e elevar a qualidade do serviço prestado.

Data da última actualização : 10/10/2019