Para conhecer melhor a qualidade do serviço, o Instituto procedeu à revisão e análise dos trabalhos da carta de qualidade do ano 2018, elaborando e publicando o “Resultado do inquérito sobre o grau de satisfação da prestação de serviços públicos do ano 2018” e “Situação do cumprimento dos indicadores da qualidade de serviços (2016-2018)”. Os respectivos dados estatísticos estão disponíveis na página electrónica do Instituto.

Data da última actualização : 10/10/2019


O Instituto procede, de forma constante, ao acompanhamento do “Regime de Reconhecimento de Carta de Qualidade”, e submeteu um requerimento de confirmação de reconhecimento à Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos em Junho de 2019. Se a avaliação de confirmação for aprovada, a taxa de implementação da carta de qualidade irá ascender aos 90,09%; a par disso, nos termos do Despacho do Chefe do Executivo n.º 61/2019, criou-se o regime de Avaliação dos Serviços Públicos e do Desempenho Organizacional. O Instituto irá estudar e acompanhar os respectivos regimes e documentos de orientação, para alargar gradualmente a taxa de implementação da carta de qualidade e elevar a qualidade do serviço prestado.

Data da última actualização : 10/10/2019


Em Fevereiro de 2018, este Instituto recebeu o Certificado de Reconhecimento emitido pela Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos. Este sucesso é um reconhecimento da realização da crença na melhoria dos serviços, na qual este Instituto persiste.

Clique para abrir o ficheiro para ver o Certificado de Reconhecimento da Carta de Qualidade emitido pela Comissão de Avaliação do Serviço Público:

Certificado de Reconhecimento da Carta de Qualidade

Data da última actualização : 14/12/2018