服務承諾

服務範疇:

服務承諾一覽表

序	服務項目	服務質量指標	預設達標率
0	接收及處理與市政事務有關的投訴及建議	15個工作天內就電話及親臨投訴作回覆 ⁽¹⁾	90% #
1	接收及處理與市政事務有關的投訴及建議	1個工作天內對市民在非辦公時間作出電話留言意見進行跟進 ⁽²⁾	98% #
2	接收及處理與市政事務有關的投訴及建議	1個工作天內就電子郵件投訴作回覆 ⁽³⁾	98% #
3	租借市政署轄下場地及設施	6個工作天內批覆借用九澳戶外體驗營的申請	90%
4	租借市政署轄下場地及設施	15個工作天內批覆活動中心場地借用申請 ⁽⁴⁾	93%
5	參觀或導賞服務	14個工作天內完成需要車輛接載服務之澳門基本法紀念館專場導賞預約	100%
6	參觀或導賞服務	6個工作天內完成不需要車輛接載服務之澳門基本法紀念館專場導賞預約	100%
7	參觀或導賞服務	3個工作天內批覆預約參觀環境資訊中心的申請	99%
8	參觀或導賞服務	15個工作天內完成自然導賞的團體預約服務	100%
9	參觀或導賞服務	25個工作天內完成金像農場的活動申請	100%
10	參觀或導賞服務	5個工作天內批覆申請預約市政署大樓導賞服務 #	100%
11	犬隻准照	1個工作天內發出犬隻准照新申請或續期	100%
12	動物植入晶片服務	1個工作天內為動物植入晶片	100%
13	領回被扣押犬隻	1個工作天內批覆領回被扣押犬隻的申請	100% #
14	動物健康證明書	1個工作天內發出動物健康證明書	100% #
15	競賽動物准照	30個工作天內批覆競賽動物准照續期（馬或狗）的申請	99%
16	其他動物的准照－馬	30個工作天內批覆其他動物准照續期（馬）的申請	99%
18	活動物進口准照	3個工作天內批覆活動物進口准照申請	99%
19	預防狂犬病防疫注射	1個工作天內為犬隻注射預防狂犬病疫苗	100%
20	活動物轉口檢疫	3個工作天內批覆活動物轉口檢疫的申請	99%
21	動物醫療護理	1個工作天內完成動物醫療護理之應診	100%
22	傷人動物的隔離檢疫	1個工作天內批覆傷人動物進行隔離檢疫的申請	100%
23	產生入口／出口效力聲明書	3個工作天內產生入口效力聲明書	99%
24	產生入口／出口效力聲明書	3個工作天內產生出口效力聲明書	99%
25	瀕危野生動物進口檢疫	3個工作天內批覆瀕危野生動物進口檢疫的申請	99%
26	犬隻報失	1個工作天內發出遺失犬隻聲明	99%
27	寵物遺體火化服務－取回以容器盛載的骨灰	30個工作天內完成寵物遺體火化服務 – 取回以容器盛載的骨灰	90%
28	進口准照／報單之辦理手續及預約檢疫	1個工作天內批覆進口准照/報單之辦理手續及預約檢疫	99%
29	零售漁獲場所准照	30個工作天內批覆零售漁獲場所准照續期的申請	99%
30	零售蔬菜場所准照	30個工作天內批覆零售蔬菜場所准照續期的申請	99%
31	零售（新鮮肉類／冰鮮肉類／急凍肉類）場所准照	30個工作天內批覆零售（新鮮肉類／冰鮮肉類／急凍肉類）場所准照續期的申請	99%
32	進口（冰鮮肉類／急凍肉類／肉類製品）埸所登記	30個工作天內批覆進口（冰鮮肉類／急凍肉類／肉類製品）場所登記續期的申請	99%
33	街市攤位的租賃	5個工作天內完成街市空置攤位中籤者辦理租賃手續	99%
34	街市攤位的租賃	10個工作天內批覆取消街市攤位之租賃的申請	99%
35	更改街市攤位內之設備申請	10個工作天內完成批覆更改街市攤位內之設備申請 ⁽⁵⁾	100%
36	街市攤位承租人申請休假、發出證明書以及其它事項之申請	15個工作天內發出街市攤位承租人證明書	99%
37	街市攤位承租人申請休假、發出證明書以及其它事項之申請	10個工作天內批覆街市攤位承租人之一般休假申請	99%
38	小販牌照的發出	5個工作天內發出新小販准照	99%
39	小販牌照的發出	10個工作天內批覆小販牌照的續牌申請	98%
40	小販牌照的發出	10個工作天內審批取消小販准照之申請	99%
41	小販其他申請事項（准照項目的更改）	22個工作天內批覆取消小販協助人之申請	90%
42	臨時售賣准照	6個工作天內發出爆竹燃放區出售小食臨時售賣准照	100%
43	臨時售賣准照	6個工作天內發出爆竹火箭及煙花臨時售賣准照	100%
44	臨時售賣准照	6個工作天內發出傳統節日特別臨時售賣准照	100%
45	安葬於一般使用墓地	3個工作天內批覆安葬於一般使用墓地的申請	98%
46	延長一般使用墓地使用權	3個工作天內審批延長一般使用墓地使用權的申請	98%
47	合葬於“永久墓地”	5個工作天內批覆合葬於“永久墓地”的申請	98%
48	在墓地或墓室進行工程准照	3個工作天內批覆在墓地或墓室進行工程准照的申請	98%
49	將骨灰、骨殖或遺骸遷出墳場	3個工作天內批覆將骨灰、骨殖或遺骸遷出墳場的申請	98%
50	起葬	3個工作天內發出起葬准照	98%
51	骨殖箱	3個工作天內審批賦予骨殖箱的使用權	98%
52	骨灰箱	3個工作天內審批賦予骨灰箱的使用權	98%
53	合葬骨殖／骨灰	3個工作天內批覆合葬骨殖 / 骨灰的申請	98%
54	臨時安放遺骸准照	3個工作天內發出臨時安放遺骸准照	98%
55	臨時安放遺骸准照	3個工作天內發出臨時安放遺骸准照續期	98%
56	在墳場小教堂舉行宗教儀式	3個工作天內批覆在墳場小教堂舉行宗教儀式的申請	98%
57	證明書－死者記錄	10個工作天內發出死者記錄證明書	98%
58	私人墳場安葬	3個工作天內批覆私人墳場安葬的申請	100%
59	巿政署人員在私人墳場監察起葬	3個工作天內批覆巿政署人員在私人墳場監察起葬的申請	100%
60	巿政署人員在私人墳場監察移葬	3個工作天內批覆巿政署人員在私人墳場監察移葬的申請	100%
61	長期占用公地准照	10個工作天內批覆補領長期占用公地准照	90%
62	公共街道臨時占用准照—其他	15個工作天內批覆公共街道臨時占用准照—其他的首次申請 ⁽⁶⁾	85%
63	公共街道臨時占用准照─圍板及排柵	15個工作天內批覆公共街道臨時占用准照（圍板及排柵）的申請 ⁽⁶⁾	90%
64	長期廣告及招牌准照	15天內批覆長期廣告及招牌准照的申請 ⁽⁶⁾	95%
65	行政准照－色情物品之銷售	10個工作天內批覆行政准照－色情物品之銷售之更改持牌人的申請	90%
66	行政准照—遊戲機及電子遊戲	10個工作天內批覆行政准照—遊戲機及電子遊戲之更改持牌人的申請 #	90%
67	行政准照—洗衣店	10個工作天內批覆行政准照—洗衣店之更改持牌人的申請	90%
68	行政准照—漂染店	10個工作天內批覆行政准照—漂染店之更改持牌人的申請	90%
69	行政准照—保齡球	10個工作天內批覆行政准照—保齡球之更改持牌人的申請 #	90%
70	行政准照—桌球	10個工作天內批覆行政准照—桌球之更改持牌人的申請 #	90%
71	行政准照—電影院	10個工作天內批覆行政准照—電影院之更改持牌人的申請	90%
72	行政准照—劇院	10個工作天內批覆行政准照—劇院之更改持牌人的申請	90%
73	行政准照－影演項目	10個工作天內批覆行政准照－影演項目之更改持牌人的申請	90%
74	行政准照－網吧	10個工作天內批覆行政准照－網吧之更改持牌人的申請	90%
75	行政許可－美容院	11個工作天內批覆美容院之預先通知書的申請 ⁽⁶⁾	100%
76	行政許可－髮型屋及理髮店	11個工作天內批覆理髮店及髮型屋之預先通知書的申請 ⁽⁶⁾	100%
77	飲料及飲食場所牌照	10個工作天內批覆更改飲料及飲食場所牌照持牌人的申請	95%
78	飲料及飲食場所牌照	10個工作天內批覆更改飲料及飲食場所牌照的場所名稱的申請	95%
79	宣傳物品的准照	15天內批覆宣傳物的准照（橫額／海報／小旗） ⁽⁶⁾	95%
80	度量衡器具檢定	5個工作天內批覆度量衡器具檢定的申請 ⁽⁷⁾	95%
81	車輛上的廣告准照	15天內批覆車輛上的廣告准照的申請 ⁽⁶⁾	95%
82	行政許可─在向公眾開放之娛樂場所或中心經營之娛樂活動	10個工作天內批覆行政許可─在向公眾開放之娛樂場所或中心經營之娛樂活動之更改持牌人的申請	90%
83	行政許可─拍賣會	7個工作天內完成拍賣會行政許可申請	90%
84	露天茶座准照	1個工作天內批覆露天茶座准照續期的申請	90%
85	景觀植物檢疫	60分鐘內完成景觀植物檢疫預約申請服務 ⁽⁸⁾	100%
86	喬木及灌木准照服務	15個工作天內發出樹木數量20株或以下之砍伐喬木及灌木准照 ⁽⁶⁾	90%
87	喬木及灌木准照服務	20個工作天內發出樹木數量21株至50株之砍伐喬木及灌木准照 ⁽⁶⁾	90%
88	喬木及灌木准照服務	25個工作天內發出樹木數量51株或以上之砍伐喬木及灌木准照 ⁽⁶⁾	90%
89	植物檢疫證書	5個工作天發出植物檢疫證書	90%
90	檢驗樓宇供水系統	18個工作天內完成檢驗樓宇供水系統	95%
91	登錄在澳門市政署邀請執行工程的建築商名單之申請	30個工作天內完成審批登錄市政署邀請執行工程的建築商名單之申請	90%
92	關於門牌及／或其它地籍資料的證明書之申請	12個工作天內批覆關於門牌及／或其它地籍資料的證明書之申請	95%
93	門牌發給之申請	15個工作天內批覆門牌發給之申請 ⁽⁹⁾	95%
94	在澳門公共街道開挖坑道的工程准照	12個工作天內批覆在澳門公共街道開挖坑道的工程准照 ⁽⁶⁾	95%
95	在澳門公共街道渠道接駁的工程准照	10個工作天內批覆在澳門公共街道渠道接駁的工程准照	90%
96	安裝空調系統排水管道工程准照的申請	10個工作天內批覆安裝空調系統排水管道工程准照的申請	95%
97	在技術走廊安裝或維修管線	10個工作天內批覆在技術走廊安裝或維修管線	90%
98	更改行人道工程准照	13個工作天內批覆更改行人道工程准照 ⁽⁶⁾	90%
99	公共地方總規章－繳交罰款	4分鐘內完成公共地方總規章繳交罰款程序	97%
100	學校巡迴展	15個工作天內完成學校巡迴展申請	95%
101	澳門大熊貓館之門票售賣	5分鐘內完成澳門大熊貓館之門票售賣程序 ⁽¹⁰⁾	95%
102	臨時廣告准照	15天內批覆臨時廣告准照的首次申請 ⁽⁶⁾	95%
103	骨殖火化服務	3個工作天內批覆骨殖火化服務的申請	98%
104	樹葬	3個工作天內批覆樹葬服務的首次申請	95%
105	“市政之友”會員卡的申請	13個工作天內批覆“市政之友”會員卡的首次申請	90%
106	市政署網上帳號的申請	5個工作天內批覆市政署網上帳號的申請	90%
107	為經濟局提供瀕危類動物進口准照技術意見	30個工作天內為經濟局提供瀕危類動物進口准照技術意見 ⁽¹¹⁾	90%
108	政府綜合服務大樓廣告宣傳位的借用申請	5個工作天內完成政府綜合服務大樓廣告宣傳位的借用申請 ⁽¹¹⁾	90%
109	向旅遊局就《酒店》牌照申請提供技術意見	30天內向旅遊局就《酒店》牌照申請提供技術意見 # ⁽¹¹⁾	85% #
110	向旅遊局就《餐廳》牌照申請提供技術意見	30天內向旅遊局就《餐廳》牌照申請提供技術意見 # ⁽¹¹⁾	85% #

備註:

a. 承諾時間是從接獲市民電話或親臨翌日起計； b. 承諾於十五個工作天內回覆當事人有關個案跟進情況或結果。
承諾於緊隨的首個工作日內將意見輸入系統轉介相關部門跟進，並致電回覆投訴者個案正跟進中。
承諾於緊隨的首個工作日內將意見輸入系統轉介相關部門跟進，並以電郵初覆投訴者個案正跟進中。
三個月內之場地申請。
不包括涉及鑲嵌設備或諮詢工程技術意見之申請。
諮詢實體意見不包括在服務承諾時間內。
不包括檢定值超過35公斤之度量衡器具。
申請人須於擬辦理景觀植物檢疫前的一個工作天致電預約。
不包括需命名街道之申請
包括已預留及非預留20張以下門票情況。
對內服務

上述承諾時間是從遞交已填妥之表格及齊備所需文件翌日起計。