市政署推出“市政在線”即時反映意見平台

  
發稿日期: 01/01/2019

  配合特區政府電子政務工作,促進市政服務電子化,市政署於成立日(一月一日)推出“市政在線”即時反映意見平台,市民可透過手機登入平台,簡單快捷地對包括“環境衛生”、“公園/綠地及休憩區”、“設備設施”及“食品安全”四大市政範疇提出意見,並隨時登入查詢個案進度及跟進結果。

    “市政在線”啟動儀式於議事亭前地舉行,行政法務司司長陳海帆、司長辦公室主任丘曼玲、市政署市政管理委員會主席戴祖義、副主席李偉農、羅志堅,委員關施敏、馬錦強、麥儉明、吳秀虹、杜淑儀;新任市政諮詢委員會主席司徒民義、副主席鍾國榮;市政署財政及財產監察委員會主席容永恩,以及一眾市政諮詢委員等出席。

“市政在線”是配合市政署成立推出的首個新服務,公眾只須使用手機掃瞄“市政在線”的二維碼或透過網頁連結https://app.iam.gov.mo/iamconnect登入系統,即可利用文字、語音或圖片等多媒體方式,就“環境衛生”、“公園/綠地及休憩區”、“設備設施”及“食品安全”等四大範疇的市政問題反映意見或建議。跟進範圍涵蓋公共街道、公廁或垃圾收集設施之衛生及損壞;公共道路路面、渠網或渠蓋、公共電梯、綠化設施或公園健身器材之維修;以及有關樹木倒塌和食品安全等問題。

     平台操作簡便,兼備中葡英三語,同時支援手機定位,當市民利用平台反映意見,上載相關資料後,系統會向市民提供之手提電話號碼發出短訊驗證碼,使用者輸入後即完成個案提交,專責部門會即時接收及分派個案,公眾亦可透過平台查詢個案進度或跟進結果。其中“環境衛生”及“食品安全”問題將會作出即日處理,並於24小時內回覆;其他之市政意見,會因應輕重緩急作適時處理,爭取以最短時間完成跟進,並會向使用者提供預計完成時間及後續工作等資料。

市政署相信,透過“市政在線”平台,市民可利用手機更方便快捷提出意見,發揮監督民政民生工作的作用,同時有助拉近政府部門與市民的距離,更快回應及處理市民的訴求。除“市政在線”平台外,市政署收集意見途徑亦包括“市民服務熱線”、“食安專線”、電郵、傳真、信函以及親臨等多種方式。市政署將繼續關注及緊貼社會發展,持續推出更多電子化等便民措施,向公眾提供更優質的服務。