接收及處理與市政事務有關的投訴及建議

   
接收意見
如何辦理服務辦理地點及時間
費用審批所需時間
備註/申請須知相關規範或要求
查詢進度及領取服務結果

如何辦理

必須遞交文件:可透過電話、親臨、電郵、信函、傳真或使用「市政在線」等方式提出。
必須出示文件:沒有必須出示文件。


服務辦理地點及時間

辦理地點: 

市民服務熱線:(853)2833 7676(24小時熱線,非辦公時間錄音留言)

親臨: 
1. 綜合服務中心:澳門南灣大馬路762-804號中華廣場2樓
2. 北區市民服務中心:澳門黑沙環新街52號政府綜合服務大樓
3. 北區市民服務中心 - 台山分站:澳門台山巴波沙大馬路127號嘉翠麗大廈B座地下
4. 北區市民服務中心 - 筷子基分站:澳門沙梨頭新街筷子基社屋快達樓第2座地下G舖及H舖
5. 中區市民服務中心:澳門三盞燈5及7號三盞燈綜合大樓3樓
6. 中區市民服務中心 - 下環分站:澳門李加祿街下環街市市政綜合大樓4樓
7. 離島區市民服務中心:氹仔黑橋街平民新村75K號
8. 離島區市民服務中心 - 石排灣分站:路環蝴蝶谷大馬路石排灣社區綜合大樓6樓 
9. 離島政府綜合服務中心:氹仔哥英布拉街225號3樓 

辦公時間: 
各服務中心  
週一至週五,上午9時至下午6時(中午照常辦公,週六、日及公眾假期休息) 

電子郵箱
webmaster@iam.gov.moccgo@iam.gov.mo

市政在線: 
可使用手機掃瞄“市政在線”的二維碼或透過網頁連結https://app.iam.gov.mo/iamconnect

郵寄地址: 澳門新馬路163號​ (提供免郵資郵柬) 


費用

申請費用:無須繳付申請費用。
表格費用:無須繳付表格費用。
印花稅:無須繳付印花稅。
保證金:無須繳付保證金。
收費及價金表:無須收費


審批所需時間

服務承諾: 
 
電話、親臨——從接獲市民電話、親臨翌日起計,15個工作天內回覆有關個案跟進情況或結果;
錄音留言——於緊隨的首個工作日內將意見輸入系統轉介相關部門跟進,並致電回覆個案正跟進中;
電子郵件——於緊隨的首個工作日內將意見輸入系統轉介相關部門跟進,並以電郵初覆個案正跟進中。


備註/申請須知

注意事項:反映意見前,請提案者先閱讀私隱政策收集個人資料聲明


相關規範或要求

  1. 意見處理期間,如有需要,提案者會被要求提供進一步的資料,如:姓名及有效的聯絡資料(地址、電話號碼或電郵),否則有可能因資料不足而無法處理或作回覆;
  2. 所有個人資料,包括姓名、聯絡電話、聯絡地址、電郵或可能識別提案者的其他資料均為自願性提供。倘意見有需要轉介至其他政府部門或機構跟進處理時,如無特別聲明則視為同意本署轉介其個人資料

查詢進度及領取服務結果

查詢進度結果:https://account.gov.mo/zh-hant/login/ (一戶通已登記帳戶及須反映意見時有提供身份資料之人士)

領取服務結果的方式:電話、親臨、電郵、公函郵遞或透過市政在線平台等。

手續概覽

相關法例